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報案受理:開通4008666777接報案專線,全年每天24小時受理保險報案;提供業務咨詢;受理舉報、投訴,并對服務進行回訪。

查勘定損:全天候24小時現場調查和勘察,確定事故原因、事故責任、保險責任,協助現場施救,提供索賠指引等服務;

確定事故損失,繕制《損失情況確認書》;

對于超權限重大賠案,逐級上報,并與客戶及時溝通、反饋。

索賠單證收集:根據案件類型,收集賠案所需單證。

賠案繕制:對索賠材料進行審核,按照保險合同的約定進行理算。

結案支付:在事故責任和保險責任明確,單證齊全、真實,雙方協商一致的條件下在已設機構地區實行全國通賠服務;

僅涉及保險車輛損失的理賠案件在三日內完成支付賠款;

涉及其他財產損失和涉及人身傷亡的理賠案件在十日內完成支付賠款; 

情形特別復雜的理賠案件在三十日內完成支付賠款。


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